Poes on totaalne allahindlus. Või on ammu ihaldatud esemele välja kuulutatud oksjon. Ja nüüd seisad kaardiga terminalis või kinnitad makset veebipoes, kuid oodatud ostu asemel saad... Keeldumine! Muutute kahvatuks, punastate, tunnete end ebamugavalt, hakkate panka helistama ja mõnikord vannutate. Ja proovite mõista – miks, miks teie kaart teile kõige vajalikumal hetkel alt vedas? Pettumuse apogee... Eemal paanikast otsime probleemi põhjuseid ja viise selle lahendamiseks.
Enne panka helistamist ja filiaali või kõnekeskuse töötajatega vaidlemist pidage meeles kaks kõige lihtsamat põhjust, miks teile võidakse keelduda plastkaardi eest tasumisest.
Esimene on banaalne kontojääk. Kahjuks ei saa me alati hinnata, kui kiiresti meie saldo väheneb, eriti kui veedame oma päeva kaubanduskeskuses. Nii et proovige meeles pidada, kui palju raha teil oli ja kui palju teil oleks pidanud alles jääma. Enamikul juhtudel lahendatakse probleem kiiresti.
Et alati teada, kui palju rohkem kulutada saad, saad end ühendada kontotehingute ja jooksva saldo teavitusteenuse ehk nn mobiilipangaga. Interneti-režiimis saadab pank Sinu mobiiltelefonile SMS-sõnumid infoga sooritatud tehingu ja hetkejäägi kohta.
Teine on terminali enda (või e-poe maksete vastuvõtuteenuse) rike. Veelgi enam, rike võib olla kas kõige tavalisem rike (lõppude lõpuks võivad kõik seadmed ebaõnnestuda) või lihtsalt side puudumine panga või maksesüsteemiga. Sel hetkel helistage või ärge helistage, enne kui terminal ise ei tööta, ei saa te teenuse eest kaardiga maksta.
Kolmandaks, kui jaemüügipunktis küsitakse PIN-koodi, jäävad kliendid sageli nõutava kombinatsiooni vahele ja saavad täiesti õigustatud keeldumise. Veebipoes võid sisestada ka kaardi aegumiskuupäeva või CVV2 koodi valesti.
Põhimõtteliselt saavad kliendid selle loendiga seotud keeldumise põhjused kohe kätte - terminali kviitungil või Interneti-lehel.
Oleme juba uurinud lihtsamaid ja levinumaid keeldumise põhjuseid plastikkaartidega maksmisel. Kuid on aegu, mil klient objektiivselt ei saa aru, miks ta ei saanud tehingut lõpule viia.
Ühes oma artiklis rääkisime sellest, kuidas pangad tagavad oma kaartide turvalisuse. Tegelikult võivad need turvameetmed saada ebaõnnestunud maksete peamiseks allikaks.
Piirid
Mitte kõik kliendid ei tea (ja paljud lihtsalt unustavad), et peaaegu kõik pangad seavad oma plastikkaartidele piiranguid tehingute arvu ja summade osas.
Pank saab määrata limiidid, et minimeerida kliendi kahjusid kaardi kaotamise korral (kui see pole veel blokeeritud). Põhimõtteliselt on nende piirangute läviväärtused piisavalt kõrged, et tagada mugav kaardimakse. Kuid isegi kui summast ei piisa, tuleb lihtsalt panka helistada ja limiit vajalikule tasemele tõsta.
Paljud pangad sisaldavad internetipangateenustes (internetipangas) limiitide muutmise funktsiooni. Seega on klientidel võimalus iseseisvalt oma kaartidele limiite seada ja reguleerida.
Ohutussüsteem
Siin läheb asi veidi keerulisemaks. Piirangud, mis sel juhul võivad sisalduda, on reeglina kliendile ette teadmata.
Panga turvasüsteem on terviklik mitmeastmeline plastikkaartide kaitse potentsiaalselt soovimatute või kahtlaste tehingute eest. Turvasüsteemiga seotud tehingust keeldumise saamisel on kliendid lihtsalt eksinud ega kujuta ettegi, millega see seotud võib olla.
Peamised põhjused, miks sellised piirangud võivad rakenduda, on tehingud Internetis, teistes riikides (välismaal reisides), toimingute aeg, tehingute sagedus teatud aja jooksul, jaemüügikohtade sage vahetus või vastupidi - arveldamine samas poes mitu korda järjest - nimekiri on üsna suur ja igal konkreetsel juhul on põhjust väga raske “ära arvata”.
Pangad annavad endast parima, et turvasüsteemi põhimõtteid salajas hoida. See on arusaadav – kui kellelgi on lihtne see info hankida, siis petturitele õiglust ei jagu.
Kõik saab lahendada ka ööpäevaringsele tugiteenusele helistades - pangatöötajad saavad igal ajal teie tehinguid kontrollida ja vajalikud piirangud eemaldada.
Keerulisem on siis, kui vastuvõtva panga (terminali omaniku) turvasüsteem on käivitunud - ka seda juhtub. Sel juhul peate läbima kõik põrguringid, kuni väljastanud pank (teie pank) ja vastuvõttev pank (poepank) on veendunud, et olete teie ja tehingut ei tee võõras. Alles pärast andmete kinnitamist antakse teile ostmiseks roheline tuli.
Valed andmed
Juhtub, et tehingu sooritamisel valivad jaemüügipunktide töötajad (või klient ise sularahaautomaadis või veebipoes) vale tehingutüübi või vale konto. Sel juhul saate kummalise teate: "Valed andmed", "Vale konto"
Ärge võistlege seadmega, tehke pangas selgeks, mida täpselt valesti tegite. Ja veelgi raskem...
Sellised juhtumid on haruldased, kuid neid juhtub.
Mõnikord ei ole võimalik kaarditehingut sooritada panga või maksesüsteemi enda globaalse rikke tõttu. Loomulikult ei tee üks ega teine kõik endast oleneva, et selliseid olukordi ära hoida, aga kõike võib juhtuda.
Kui keeldumine on just sellega seotud, siis ükski kõnede arv panka ei lahenda probleemi kohe. Jääb üle vaid oodata. Tõsi, antud juhul pole probleeme ainult ühel kliendil, vaid väga-väga paljudel, mistõttu töö taastamiseks kuluv aeg väheneb miinimumini.
Teie kaardi "surmav" tulemus:
- see just aegus. See on kõik - te ei saa kaarti kasutada, see on lihtsalt kehtetu;
- Plastkaart on füüsiliselt kahjustatud. See on kriimustatud, katki, demagnetiseeritud (kui sellel on ainult magnetlint) ja nad ei saa seda töödelda.
Sellest probleemist on lihtne üle saada - minge panka ja asendage vana plast uuega. Kuid sel juhul ei soorita te enam õigel ajal õiget ostu.
Majandustehingu ühe poole suutmatust või soovimatust tasuda kokkulepitud rahalise kohustuse eest nimetatakse maksmisest keeldumiseks. Majandussõnaraamatutes käsitletakse enim kahte maksmisest keeldumise juhtumit: võlgniku või võlgniku keeldumist võlausaldajale rahaliste vahendite maksmisest maksetähtajal või võlakohustuse esitamisel; pangakontori keeldumine tšeki väljastamisest selle esitajale.
Maksmisest keeldumine ja selle rahalised omadused
Võlakohustuse tasumisest keeldumisel on pooltel konflikti lahendamiseks mitu võimalust: võlgnik saab kohtus tõendada oma õigust võlasumma mitte tasuda või võlgnik teeb makse pärast võlausaldaja poolt majandussanktsioonide rakendamist. Kui võlgnik tõendab oma õigust tasumata jätta, siis pooltevahelise kokkuleppe tingimused vaatab kohus läbi.
Pangasüsteemis maksmisest keeldumine on veidi teist laadi. Pank ei saa jätta täitmata kliendi nõudeid makse sooritamiseks ilma teatud põhjuseta. Esimene põhjus on nõutava summa puudumine tšeki allkirjastanud isiku kontol. Sellise olukorra tekkimisel on tšeki esitajal õigus esitada nõue kohtusse (pettus). Teiseks võivad vead tšeki täitmisel olla täiesti õigustatud alus makse tegemisest keeldumiseks. Kolmandaks, kui kliendi konto on erinevatel põhjustel "külmutatud", käitub pank täiesti seaduslikult, jättes tšekile raha välja andmata, kuid tšeki esitajal on õigus edaspidi raha saada.
Makse keeldumise tähendus majandusteaduses on mitmekesine. Enamasti on keeldumise aluseks kaks põhjust: kas võlgnikul ei ole võimalik võlausaldajale nõutavat summat anda või püüab võlgnik aega võita, et laenusummat enda jaoks suurima kasu saamiseks kasutada. Kui võlausaldaja kannab kahju võlgniku poolt lepingutingimuste täitmata jätmise tõttu, on tal õigus nõuda selle hüvitamist. Maksmisest keeldumine makromajanduslikul tasandil võib viidata konkreetse organisatsiooni pankrotti või isegi riigi maksejõuetust.
Sagenenud on üksikettevõtjate, raamatupidajate ja ettevõtete juhtide teated pankade liigsest valvsusest.
“Clerk” on kokku kogunud 10 kõige populaarsemat olukorda, millega pangakliendid peavad silmitsi seisma. Rääkige meile kommentaarides, milliste naeruväärsete ja äritegevust aeglustavate panganõuetega olete hiljuti kokku puutunud.
"Sa oled mustas nimekirjas"
See pole isegi näägutamine, vaid kohtuotsus.
Rosfinmonitoring, keskpank ja pangad.
Juunis said pangad juba 200 tuhande kahtlase kliendi musta nimekirja.
Eelkõige Facebooki kasutajad kirjutavad, et pank püüab tuvastada üksikute kaartide kasutamist äritegevuses. Samal ajal helistavad Sberbanki töötajad väidetavalt mitte saajale, vaid maksjale, et uurida, miks raha kanti. Kui raha saatja vastab, et maksis teenuse või toote eest, siis kaardid blokeeritakse. Ja nii maksja kui ka saaja.
See ei ole esimene selliste sõnumite laine sotsiaalvõrgustikes. Umbes sarnasest blokeerimisest septembri lõpus.
Sberbank aga eitab klientide massilist helistamist ja kaartide blokeerimist. IN sõnum Facebookis avaldatud , teatab, et paanikat selle probleemi pärast esineb igal kuul kogu selle aasta jooksul ja pärast sama sõnumit kiirsõnumiprogrammides:"Nüüd kontrollitakse Sberbankis äritehingute jaoks raha vastuvõtmist. tegevused kaartidel... Kõned algasid sel nädalal ja kestavad kõikides linnades.
Sularaha väljavõtmise ja suurte ülekannete piirangud
Sularaha väljavõtmise ja suurte summade ülekandmise piirangud on pankade viimase aja lemmikkaebus.
Mõned pangad blokeerivad kontod, millelt võetakse välja suuri summasid, ja nõuavad ettemakseid.
Alfa pank ei luba ilma dokumentideta välja võtta rohkem kui 300 tuhat rubla. sularaha. Üks kasutajatest rääkis meile sellest "Raamatupidaja punane nurk".
Probleemid internetipangaga
Pank keeldub elektrooniliste maksete töötlemisest, kehtestab piirangud internetipanga kasutamisele ning tasumiseks võetakse vastu vaid pabermaksekorraldused.
Rääkisime loo sellest, kuidas pangaklient puutus kokku elektrooniliste maksete piirangutega. Teenusest keeldumata blokeerivad pankurid lihtsalt juurdepääsu Interneti-pangasüsteemile, sundides ettevõtet koostama pabermaksekorraldusi. Iga sellise makse eest võetakse arvestatav vahendustasu, kuid mis kõige tähtsam, see konto haldamise viis on klientidele äärmiselt ebamugav.
Kuidas pangaga suheldaKui teie konto on blokeeritud, peate suure tõenäosusega pöörduma kohtusse. Advokaadid rahustavad: kui panete kokku tavalise argumendi, on täiesti võimalik võita.
___________________________________________________
Mille üle teie pank kaebab? Räägi meile kommentaarides.
Juhised
Kui olete eraisik, kellel on Sberbanki maksekviitung, võtke ühendust filiaaliga, kus makse tehti, esitades selle haldurile adresseeritud avalduse. Vabas vormis avalduses märkige makse kuupäev, ülekande andmed ja summa ning paluge makse tagasi võtta. Ärge unustage oma taotlusele lisada oma kviitungi koopiat. Tagastamisoperatsiooni eest peate maksma, vahendustasu on 50 rubla. Tavaliselt ei kesta tagastamisoperatsioon rohkem kui 3-4 päeva.
Kui teete tehinguid oma kontol, mis on avatud mõnes pangas ühendatud Interneti-panga teenuse kaudu, konsulteerige esmalt oma panga ööpäevaringse tugiteenuse spetsialistiga, et näha, kas neil on võimalus makset tagasi pöörata. See sõltub saadetud makse olekust päringu ajal.
Igal pangal võivad olla oma reeglid, kuid kui makse on juba töödeldud, peate tõenäoliselt siiski maksma tagasimaksetasu. See on tasuta võimalik, kui sellel on olek "saadetud", mis tähendab, et selle töötlemine pole veel alanud. Enne nupu "Tühista" aktiveerimist peate sisestama kinnituskoodi. Pärast sellel klõpsamist muutub makse olekuks "uus" ja saate seda muuta või täielikult kustutada.
Töötades süsteemis “Klient-pank”, mida paljud ettevõtted kasutavad oma pangaga suhtlemiseks, tuleb pärast makse tagasivõtmise otsuse tegemist helistada oma teeninduspanka ja võtta ühendust operaatoriga. Nimetage oma organisatsioon, maksekorralduse number ja summa.
Edasised toimingud sõltuvad tarkvarast, mis toetab kliendi-panga süsteemi. Igal juhul peate taganemise kirjalikult kinnitama. Saada panka kiri teemareaga: “Makse nr.... tühistamine alates...”. Kirjas endas märkige makse tagasivõtmise taotlus ja põhjus, miks seda tuleks teha. Salvestage kiri, läbige sünkroonimisprotseduur, mille järel see saadetakse panka ja teisaldatakse vastavasse kausta.
Allikad:
- kuidas ülekanne tühistada
Interneti kaudu kaupade või teenuste eest tasumisel saate ostust igal ajal keelduda, tühistades sooritatud makse. Olenevalt makseviisist on tänapäeval mitu võimalust, mis võimaldavad kasutajal veebis makse tühistada.
Sa vajad
- Arvuti, Internet, telefon.
Juhised
Makse tühistamiseks on soovitatav võtta ühendust PS (maksesüsteemi) esindajaga telefoni teel. Peate operaatorile märkima tehingu numbri ja põhjendama makse tühistamise põhjust. Kui te ei saa maksesüsteemi esindajale helistada, võite saata sarnase sisuga meili. Kui maksesüsteemi haldur peab võimalikuks makse tühistamist, tagastatakse raha teie kontole 24 tunni jooksul.
Kui tegite makse pangaülekandega, saate selle tühistada, järgides neid juhiseid. Helistage oma panga KÕNEkeskusesse ja öelge neile oma kõne põhjus. Kõne edastatakse vastavale spetsialistile, kellele peate edastama kogu teabe makse kohta, samuti teavitama selle tühistamise põhjusest. Kui makse tühistamine on võimalik, kantakse raha teie kontole 24 tunni jooksul.
Video teemal
Pangad mõistavad laenu väljastamise tasu kui tasu laenukonto avamise ja teenindamise eest, millelt laenuvõtjale raha väljastatakse ja millele ta peab edaspidi makseid tegema. 2009. aasta novembris tunnistas kõrgeim vahekohus aga, et pangad võtavad sellist vahendustasu ebaseaduslikult ja rikuvad tarbija õigusi.
Juhised
Vahendustasu makstud raha tagastamiseks tuleb esmalt hoolikalt läbi lugeda laenuleping. Pöörake tähelepanu sellele, kas see näeb ette, et võetakse vahendustasu ja et laenuvõtja peab selle tasuma enne laenu väljastamist. Kui selline kaup on olemas, leidke kviitung määratud summa kohta. Mõnikord lisavad pangad laenusummale vahendustasu. Sel juhul ei pruugi maksekviitungit olla.
Seejärel pöörduge nõudega panga poole. Nõuda komisjonitasule makstud raha tagasi. Sel juhul peab nõue olema korrektselt vormistatud, sest kui pank keeldub teile vahendustasu vabatahtlikult tagastamast, on see kohtusse pöördumise aluseks. Kui peate nõude koostamisel kasutama advokaatide teenuseid, lisage nende teenuste maksumus tulevase kohtuasja summasse.
Esitage kaebus Rospotrebnadzorile. Ta kohustab panka tasuma trahvi tarbijaõigusi rikkuvate tingimuste laenulepingusse lisamise eest. Loomulikult ei saa te sellest trahvist midagi, kuid kohtusse pöördumisel võib see aidata.
Kui pank keeldub teie nõudest, pöörduge julgelt kohtusse. Panga haldusvastutusele võtmine Rospotrebnadzori võimude poolt on täiendavaks tõendiks panga süü kohta. Kuid nagu praktika näitab, on kohtud kodanike poolel ka ilma selleta.
Pange tähele, et saate vahendustasu tagastada ainult siis, kui 3-aastane aegumistähtaeg ei ole möödunud. See tähendab, et vahendustasu maksmise hetkest ei tohiks mööduda rohkem kui see periood. Varasemate perioodide vahendustasu saad tagastada vaid juhul, kui pank ei näita kohtule aegumistähtaja möödumist.
Olge valmis selleks, et pank võib teie vahendustasu tagastamise nõudele väga teravalt reageerida. Nad võivad teile vihjata, et nii rikute oma krediidiajalugu. Muidugi, kui kavatsete tulevikus sellest pangast laenu võtta, siis mõelge, kas tasub hakata tülli, sest pangal on õigus keelduda teid väljastamast põhjust avaldamata.
Video teemal
Allikad:
- Ostjalt kauba tagastamise toimingute kajastamine
Elanikkonnale laenamine on üks populaarsemaid ja ihaldatumaid finantsasutuste pakutavaid teenuseid. Laen võimaldab osta kinnisvara, kalli eseme või tasuda puhkusepaketi eest.
