Há uma venda total na loja. Ou foi anunciado um leilão para um item há muito desejado. E agora você fica com seu cartão no terminal, ou confirma o pagamento na loja online, mas em vez da compra esperada você recebe... Recusa! Você fica pálido, corado, se sente desconfortável, começa a ligar para o banco e às vezes xinga. E você está tentando entender - por que, por que seu cartão falhou no momento mais necessário? O apogeu da frustração... Longe do pânico, procuramos as causas do problema e formas de resolvê-lo.
Antes de ligar para o banco e discutir com os funcionários da agência ou call center, lembre-se dos dois motivos mais simples pelos quais você pode ser recusado a pagar por um cartão plástico.
O primeiro é o saldo banal da conta. Infelizmente, nem sempre conseguimos estimar a taxa de diminuição do nosso saldo, principalmente quando passamos o dia no shopping. Portanto, tente lembrar quanto dinheiro você tinha e quanto deveria ter sobrado. Na maioria dos casos, o problema é resolvido rapidamente.
Para saber sempre quanto mais você pode gastar, você pode se conectar a um serviço de notificação sobre as movimentações da conta e o saldo atual, o chamado banco móvel. Na modalidade online, o banco enviará mensagens SMS para o seu celular com informações sobre a transação realizada e o saldo atual.
A segunda é um mau funcionamento do próprio terminal (ou do serviço de aceitação de pagamentos na loja online). Além disso, o mau funcionamento pode ser tanto a avaria mais comum (afinal qualquer equipamento pode falhar), ou simplesmente a falta de comunicação com o banco ou sistema de pagamento. Neste ponto, ligue ou não ligue, até que o próprio terminal esteja operacional, você não poderá pagar o serviço com cartão.
Terceiro, se um PIN for solicitado num ponto de venda, os clientes muitas vezes simplesmente “perdem” a combinação necessária e recebem uma recusa completamente legítima. Em uma loja online, você também pode inserir incorretamente a data de validade do cartão ou o código CVV2.
Basicamente, os clientes recebem imediatamente os motivos de recusa associados a esta lista - num recibo do terminal ou numa página da Internet.
Já examinamos os motivos mais simples e comuns de recusa de pagamento com cartões plásticos. Mas há momentos em que o cliente objetivamente não entende por que não conseguiu concluir a transação.
Num dos nossos artigos falámos sobre como os bancos garantem a segurança dos seus cartões. Na verdade, estas medidas de segurança podem tornar-se a principal fonte de pagamentos mal sucedidos.
Limites
Nem todos os clientes sabem (e muitos simplesmente esquecem) que quase todos os bancos estabelecem limites para os seus cartões plásticos em termos de número e quantidade de transações.
O banco pode estabelecer limites para minimizar as perdas do cliente em caso de perda do cartão (quando este ainda não foi bloqueado). Basicamente, os valores limite dessas restrições são altos o suficiente para garantir um pagamento confortável com cartão. Mas mesmo que o valor não seja suficiente, basta ligar para o banco e aumentar o limite até o nível exigido.
Muitos bancos incluem a função de alteração de limites nos serviços bancários online (Internet banking). Assim, os clientes têm a oportunidade de definir e regular de forma independente os limites dos seus cartões.
Sistema de segurança
É aqui que fica um pouco mais complicado. As restrições que podem ser incluídas neste caso são, em regra, previamente desconhecidas do cliente.
O sistema de segurança bancária é uma proteção abrangente e em vários estágios de cartões plásticos contra transações potencialmente indesejadas ou suspeitas. Ao receber uma recusa de transação relacionada ao sistema de segurança, os clientes ficam simplesmente perdidos e nem imaginam a que isso pode estar relacionado.
As principais razões pelas quais tais restrições podem ser acionadas são as transações na Internet, outros países (em viagens ao exterior), o horário das operações, a frequência das transações durante um determinado período de tempo, mudanças frequentes de pontos de venda, ou vice-versa - liquidação na mesma loja várias vezes seguidas - a lista é bastante grande e em cada caso específico é muito difícil “adivinhar” o motivo.
Os bancos fazem o possível para manter em segredo os princípios do sistema de segurança. Isso é compreensível - se alguém puder obter essas informações facilmente, não haverá justiça para os golpistas.
Tudo também pode ser resolvido ligando para o serviço de suporte 24 horas - os funcionários do banco poderão verificar suas transações a qualquer momento e retirar as restrições necessárias.
É mais difícil se o sistema de segurança do banco adquirente (dono do terminal) tiver sido acionado - isso também acontece. Nesse caso, você terá que passar por todos os círculos do inferno até que o banco emissor (seu banco) e o banco adquirente (banco loja) estejam convencidos de que você é você e que a transação não foi realizada por um estranho. Somente após confirmar seus dados você receberá luz verde para comprar.
Dados errados
Acontece que, ao realizar uma transação, os funcionários dos pontos de venda (ou o próprio cliente em um caixa eletrônico ou loja online) selecionam o tipo errado de transação ou a conta errada. Neste caso, você receberá uma notificação estranha: “Dados inválidos”, “Conta incorreta”
Não concorra com o aparelho, descubra exatamente o que você fez de errado no banco. E ainda mais difícil...
Esses casos são raros, mas acontecem.
Às vezes não é possível concluir uma transação com cartão devido a uma falha global no banco ou no próprio sistema de pagamento. É claro que nem um nem outro fazem todo o possível para evitar tais situações, mas tudo pode acontecer.
Se a recusa estiver ligada justamente a isso, nenhuma ligação para o banco resolverá o problema imediatamente. Resta apenas esperar. É verdade que neste caso não é apenas um cliente que está com problemas, mas muitos, muitos, pelo que o tempo necessário para o restabelecimento da obra é reduzido ao mínimo.
Resultado “letal” para o seu cartão:
- acabou de expirar. Isso é tudo - você não pode usar o cartão, ele é simplesmente inválido;
- O cartão plástico está fisicamente danificado. Está arranhado, quebrado, desmagnetizado (se só tiver fita magnética) e eles não conseguem processá-lo.
É fácil superar esse problema - vá ao banco e substitua o plástico antigo por um novo. Mas neste caso, você não fará mais a compra certa na hora certa.
A incapacidade ou falta de vontade de uma das partes de uma transação econômica de efetuar o pagamento de uma obrigação financeira acordada é chamada de recusa de pagamento. Nos dicionários económicos, são mais frequentemente considerados dois casos de recusa de pagamento: a recusa do devedor ou sacador em pagar fundos ao credor na data de vencimento ou mediante apresentação de uma obrigação de dívida; recusa de agência bancária em emitir cheque ao seu apresentador.
Recusa de pagamento e suas características financeiras
Ao recusar o pagamento de uma obrigação de dívida, as partes têm várias formas possíveis de resolver o conflito: o devedor pode provar judicialmente o seu direito de não pagar o valor da dívida, ou o devedor efetua o pagamento após o credor impor sanções económicas. Se o devedor provar o seu direito de não efetuar o pagamento, os termos do acordo entre as partes serão revistos pelo tribunal.
A recusa de pagamento no sistema bancário é de natureza ligeiramente diferente. O banco não pode deixar de satisfazer os requisitos do cliente para efetuar um pagamento sem certos motivos para fazê-lo. O primeiro motivo é a ausência do valor exigido na conta de quem assinou o cheque. Se esta situação surgir, o portador do cheque tem o direito de apresentar uma reclamação em tribunal (fraude). Em segundo lugar, erros no preenchimento de um cheque podem servir de base totalmente justificada para a recusa de pagamento. Terceiro, se a conta do cliente estiver “congelada” por vários motivos, o banco agirá de forma bastante legal ao não emitir dinheiro no cheque, mas o portador do cheque tem o direito de receber dinheiro no futuro.
O significado da recusa de pagamento em economia é variado. Na maioria das vezes, as recusas baseiam-se em dois motivos: ou o devedor não consegue dar ao credor o montante exigido ou o devedor está a tentar ganhar tempo para utilizar o montante do empréstimo com o maior benefício para si. Se o credor sofrer prejuízos devido ao incumprimento dos termos do contrato por parte do devedor, tem o direito de exigir uma indemnização. A recusa de pagamento a nível macroeconómico pode indicar a falência de uma determinada organização ou mesmo a inadimplência do Estado.
As mensagens de empresários individuais, contabilistas e executivos de empresas sobre a vigilância excessiva dos bancos tornaram-se mais frequentes.
“Clerk” reuniu as 10 situações mais comuns que os clientes do banco enfrentam. Conte-nos nos comentários quais requisitos bancários ridículos e que desaceleram os negócios você encontrou recentemente.
"Você está na lista negra"
Isso não é nem uma reclamação, mas um veredicto.
Rosfinmonitoring, Banco Central e bancos.
Em junho, os bancos já receberam listas negras de 200 mil clientes suspeitos.
Os usuários do Facebook, em particular, escrevem que o banco está tentando identificar o uso de cartões individuais em atividades empresariais. Ao mesmo tempo, os funcionários do Sberbank supostamente ligam não para o destinatário, mas para o pagador, para saber por que o dinheiro foi transferido. Se o remetente do dinheiro responder que pagou por um serviço ou produto, os cartões são bloqueados. E tanto o pagador quanto o destinatário.
Esta não é a primeira onda de mensagens desse tipo nas redes sociais. Sobre um bloqueio semelhante no final de setembro.
No entanto, o Sberbank nega ligações em massa de clientes e bloqueio de cartões. EM mensagem, publicado no Facebook, afirma que o pânico em relação ao assunto ocorre todos os meses ao longo deste ano, e após a mesma mensagem em mensageiros instantâneos:“Agora existem cheques no Sberbank sobre a aceitação de dinheiro para transações comerciais. atividades em cartões... Os atendimentos começaram esta semana e estão acontecendo em todas as cidades.”
Restrições a saques de dinheiro e grandes transferências
As restrições aos levantamentos de dinheiro e às transferências de grandes quantias são uma das queixas favoritas dos bancos nos últimos tempos.
Alguns bancos bloqueiam contas das quais são retiradas grandes quantias e exigem extratos antecipados.
O Alfa Bank não permite sacar mais de 300 mil rublos sem documentos. dinheiro. Um dos usuários nos contou sobre isso "Canto Vermelho do Contador".
Problemas com serviços bancários pela Internet
O banco recusa-se a processar pagamentos eletrónicos, introduz restrições à utilização de serviços bancários pela Internet e apenas são aceites ordens de pagamento em papel.
Contamos a história de como um cliente de banco encontrou restrições aos pagamentos eletrônicos. Sem recusar o serviço, os banqueiros simplesmente bloqueiam o acesso ao sistema bancário pela Internet, forçando a empresa a gerar ordens de pagamento em papel. Para cada pagamento é cobrada uma comissão considerável, mas o mais importante é que este método de gerenciamento de conta é extremamente inconveniente para os clientes.
Como lidar com o bancoSe sua conta for bloqueada, você provavelmente terá que ir a tribunal. Os advogados tranquilizam: se você montar uma discussão normal, é bem possível vencer.
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Do que o seu banco está reclamando? Conte-nos nos comentários.
Instruções
Se você é pessoa física, possuindo recibo de pagamento do Sberbank, entre em contato com a agência onde foi feito o pagamento com requerimento dirigido ao seu gerente. No aplicativo, que é gratuito, indique a data do pagamento, dados e valor da transferência e solicite o saque do pagamento. Não se esqueça de anexar uma cópia do seu recibo à sua inscrição. Você terá que pagar pela operação de devolução, a comissão é de 50 rublos. Normalmente, a operação de devolução não leva mais de 3-4 dias.
Se você realizar transações em sua conta aberta em qualquer banco por meio do serviço de Internet banking conectado, consulte primeiro um especialista do serviço de suporte 24 horas do seu banco para ver se ele pode oferecer a capacidade de reverter um pagamento. Depende do status do pagamento enviado no momento da solicitação.
Cada banco pode ter suas próprias regras, mas se o pagamento já tiver sido processado, você provavelmente ainda terá que pagar uma taxa de estorno. Será possível gratuitamente se estiver com o status “enviado”, o que significa que seu processamento ainda não foi iniciado. Você será solicitado a inserir um código de verificação antes que o botão "Revogar" seja ativado. Após clicar nele, o status do pagamento mudará para “novo” e você poderá editá-lo ou excluí-lo completamente.
Ao trabalhar no sistema “Cliente-Banco”, que muitas empresas utilizam para comunicar com o seu banco, após tomada a decisão de levantamento do pagamento, é necessário ligar para o seu banco de atendimento e contactar a operadora. Nomeie sua organização, número da ordem de pagamento e valor.
Outras ações dependem do software que suporta o sistema Cliente-Banco. Em qualquer caso, será necessário confirmar a retirada por escrito. Envie uma carta ao banco com o assunto: “Revogação do pagamento nº.... de...”. Na própria carta, indique o seu pedido de cancelamento do pagamento e indique o motivo pelo qual isso deve ser feito. Salve a carta, passe pelo procedimento de sincronização, após o qual ela será enviada ao banco e movida para a pasta apropriada.
Fontes:
- como revogar uma transferência
Ao pagar bens ou serviços pela Internet, você pode recusar a compra a qualquer momento, cancelando o pagamento efetuado. Dependendo da forma de pagamento, hoje existem diversas formas que permitem ao usuário cancelar um pagamento online.
Você vai precisar
- Computador, acesso à Internet, telefone.
Instruções
Para cancelar um pagamento, é aconselhável entrar em contato com um representante do PS (sistema de pagamento) por telefone. Deverá indicar ao operador o número da transação e justificar o motivo do cancelamento do pagamento. Se não conseguir ligar para o representante do sistema de pagamento, você pode enviar um e-mail com conteúdo semelhante. Caso o operador do sistema de pagamento considere possível cancelar o pagamento, o dinheiro será devolvido à sua conta no prazo de 24 horas.
Se você efetuou um pagamento por transferência bancária, poderá cancelá-lo seguindo estas etapas. Ligue para a central de atendimento do seu banco e informe o motivo da sua ligação. A chamada será encaminhada para o especialista adequado, ao qual deverá fornecer todas as informações sobre o pagamento, bem como informar o motivo do seu cancelamento. Se o cancelamento do pagamento for possível, os fundos serão creditados na sua conta dentro de 24 horas.
Vídeo sobre o tema
Os bancos entendem a taxa de emissão de um empréstimo como uma taxa de abertura e manutenção de uma conta de empréstimo da qual o dinheiro é emitido para o mutuário e para a qual ele deverá efetuar pagamentos no futuro. No entanto, em Novembro de 2009, o Supremo Tribunal Arbitral reconheceu que tal comissão é cobrada ilegalmente pelos bancos e viola os direitos do consumidor.
Instruções
Para devolver o dinheiro pago pela comissão, você deve primeiro ler atentamente o contrato de empréstimo. Preste atenção se estipula que será cobrada uma comissão e que o mutuário deve pagá-la antes da emissão do empréstimo. Se houver tal item, encontre um recibo no valor especificado. Às vezes, os bancos incluem uma comissão no valor do empréstimo. Neste caso, pode não haver recibo de pagamento.
Em seguida, entre em contato com o banco para fazer uma reclamação. Exija o reembolso dos fundos pagos à comissão. Neste caso, a reclamação deve ser corretamente formulada, pois caso o banco se recuse a devolver-lhe voluntariamente o valor da comissão, servirá de base para recorrer à Justiça. Se tiver que recorrer aos serviços de advogados para a elaboração de uma reclamação, inclua o custo dos seus serviços no valor da futura ação judicial.
Registre uma reclamação junto ao Rospotrebnadzor. Ele obrigará o banco a pagar multa por incluir no contrato de empréstimo condições que violem os direitos do consumidor. Claro, você não receberá nada com essa multa, mas ela pode ajudar na hora de ir a tribunal.
Se o banco recusar sua reclamação, sinta-se à vontade para recorrer ao tribunal. Levar o banco à responsabilidade administrativa pelas autoridades de Rospotrebnadzor servirá como prova adicional de sua culpa. Mas, como mostra a prática, mesmo sem isso, os tribunais ficam do lado dos cidadãos.
Observe que você só pode devolver a comissão se o prazo de prescrição de 3 anos não tiver expirado. Ou seja, não deve passar mais do que esse período a partir do momento do pagamento da comissão. Você poderá devolver a comissão de períodos anteriores somente se o banco não indicar ao tribunal que o prazo de prescrição expirou.
Esteja preparado para o fato de que o banco poderá reagir de forma muito brusca ao seu pedido de reembolso de comissão. Eles podem sugerir que, dessa forma, você está arruinando seu histórico de crédito. Claro, se você vai fazer um empréstimo neste banco no futuro, pense se vale a pena começar uma briga, porque o banco tem o direito de recusar a emissão sem indicar o motivo.
Vídeo sobre o tema
Fontes:
- Reflexo das operações de devolução de mercadorias do comprador
O crédito à população é um dos serviços mais procurados e procurados pelas instituições financeiras. Um empréstimo permite que você compre um imóvel, um item caro ou pague um pacote de férias.
