W sklepie panuje totalna wyprzedaż. Lub ogłoszono aukcję na długo pożądany przedmiot. A teraz stoisz z kartą przy terminalu, albo potwierdzasz płatność w sklepie internetowym, ale zamiast oczekiwanego zakupu otrzymujesz… Odmowę! Bledniesz, rumienisz się, czujesz się niekomfortowo, zaczynasz dzwonić do banku, a czasem przeklinasz. A ty próbujesz zrozumieć - dlaczego, dlaczego karta zawiodła Cię w najbardziej potrzebnym momencie? Apogeum frustracji... Z dala od paniki szukamy przyczyn problemu i sposobów jego rozwiązania.
Zanim zadzwonisz do banku i pokłócisz się z pracownikami oddziału lub call center, pamiętaj o dwóch najprostszych powodach, dla których możesz zostać odrzucony za kartę plastikową.
Pierwszym z nich jest banalne saldo konta. Niestety, nie zawsze jesteśmy w stanie oszacować tempo, w jakim nasze saldo maleje, zwłaszcza gdy spędzamy dzień w centrum handlowym. Spróbuj więc zapamiętać, ile miałeś pieniędzy i ile powinieneś mieć. W większości przypadków problem zostaje szybko rozwiązany.
Aby zawsze wiedzieć, ile jeszcze możesz wydać, możesz połączyć się z usługą powiadomień o transakcjach na koncie i aktualnym saldzie, tzw. bankiem mobilnym. W trybie online bank wyśle na Twój telefon komórkowy wiadomość SMS z informacją o zakończonej transakcji i aktualnym saldzie.
Drugim jest awaria samego terminala (lub usługi przyjmowania płatności w sklepie internetowym). Co więcej, awarią może być albo najczęstsza awaria (w końcu każdy sprzęt może zawieść), albo po prostu brak komunikacji z bankiem lub systemem płatności. W tym momencie zadzwoń lub nie dzwoń, dopóki sam terminal nie zacznie działać, nie będziesz mógł zapłacić za usługę kartą.
Po trzecie, jeśli w punkcie sprzedaży detalicznej poproszeni zostaną o PIN, klienci często po prostu „przeganiają” wymaganą kombinację i otrzymują całkowicie uzasadnioną odmowę. W sklepie internetowym możesz także wpisać błędnie datę ważności karty lub kod CVV2.
Zasadniczo klienci otrzymują powody odmowy powiązane z tą listą natychmiast - na potwierdzeniu z terminala lub na stronie w Internecie.
Sprawdziliśmy już najprostsze i najczęstsze przyczyny odmów płatności kartami plastikowymi. Są jednak chwile, kiedy klient obiektywnie nie rozumie, dlaczego nie był w stanie sfinalizować transakcji.
W jednym z naszych artykułów rozmawialiśmy o tym, jak banki dbają o bezpieczeństwo swoich kart. W rzeczywistości te środki bezpieczeństwa mogą stać się głównym źródłem nieudanych płatności.
Limity
Nie wszyscy klienci wiedzą (a wielu po prostu zapomina), że prawie wszystkie banki na swoich kartach plastikowych ustalają limity w zakresie liczby i kwoty transakcji.
Bank może ustalić limity, aby zminimalizować straty klienta w przypadku utraty karty (jeżeli nie została ona jeszcze zablokowana). W zasadzie wartości progowe tych ograniczeń są na tyle wysokie, aby zapewnić wygodną płatność kartą. Ale nawet jeśli kwota nie wystarczy, wystarczy zadzwonić do banku i podnieść limit do wymaganego poziomu.
Wiele banków uwzględnia funkcję zmiany limitów w usługach bankowości internetowej (bankowość internetowa). Dzięki temu klienci mają możliwość samodzielnego ustalania i regulowania limitów na swoich kartach.
System bezpieczeństwa
W tym miejscu sprawa staje się nieco bardziej skomplikowana. Ograniczenia, jakie mogą zostać uwzględnione w tym przypadku, co do zasady nie są z góry znane Klientowi.
Bankowy system bezpieczeństwa to kompleksowa, wieloetapowa ochrona kart plastikowych przed potencjalnie niechcianymi lub podejrzanymi transakcjami. Klienci po otrzymaniu odmowy transakcji związanej z systemem bezpieczeństwa są po prostu zagubieni i nie potrafią sobie nawet wyobrazić, z czym to się może wiązać.
Głównymi powodami, dla których mogą wystąpić takie ograniczenia, są transakcje w Internecie, innych krajach (podczas podróży zagranicznych), czas operacji, częstotliwość transakcji w danym okresie, częste zmiany punktów sprzedaży detalicznej lub odwrotnie – rozliczenie w tym samym sklepie kilka razy z rzędu - lista jest dość duża i w każdym konkretnym przypadku bardzo trudno „odgadnąć” przyczynę.
Banki dokładają wszelkich starań, aby zasady funkcjonowania systemu bezpieczeństwa zachować w tajemnicy. Jest to zrozumiałe – jeśli komukolwiek uda się łatwo zdobyć te informacje, nie będzie sprawiedliwości dla oszustów.
Wszystko można też rozwiązać dzwoniąc na całodobową pomoc techniczną – pracownicy banku będą mogli w każdej chwili sprawdzić Twoje transakcje i usunąć niezbędne ograniczenia.
Trudniej jest, jeśli zadziałał system bezpieczeństwa banku przejmującego (właściciela terminala) – to też się zdarza. W takim przypadku będziesz musiał przejść wszystkie kręgi piekła, aż bank wydający (twój bank) i bank przejmujący (bank sklepowy) nie będą przekonane, że to ty i że transakcja nie jest przeprowadzana przez obcego człowieka. Dopiero po potwierdzeniu danych otrzymasz zielone światło do zakupu.
Złe dane
Zdarza się, że dokonując transakcji pracownicy punktów sprzedaży detalicznej (lub sam klient w bankomacie czy sklepie internetowym) wybierają niewłaściwy rodzaj transakcji lub niewłaściwe konto. W takim przypadku otrzymasz dziwne powiadomienie: „Nieprawidłowe dane”, „Nieprawidłowe konto”
Nie konkuruj z urządzeniem, dowiedz się dokładnie, co zrobiłeś źle w banku. A jeszcze trudniej...
Takie przypadki są rzadkie, ale zdarzają się.
Czasami realizacja transakcji kartą nie jest możliwa z powodu globalnej awarii banku lub samego systemu płatniczego. Oczywiście ani jedno, ani drugie nie robi wszystkiego, co możliwe, aby zapobiec takim sytuacjom, ale wszystko może się zdarzyć.
Jeśli odmowa będzie właśnie z tym powiązana, to żadna liczba telefonów do banku nie rozwiąże problemu od razu. Pozostaje tylko czekać. To prawda, że w tym przypadku problemy ma nie tylko jeden klient, ale bardzo, bardzo wielu, więc czas potrzebny na przywrócenie pracy jest ograniczony do minimum.
„Zabójczy” wynik dla Twojej karty:
- właśnie wygasło. To wszystko – z karty nie można korzystać, jest ona po prostu nieważna;
- Karta plastikowa jest fizycznie uszkodzona. Jest porysowany, połamany, rozmagnesowany (jeśli ma tylko taśmę magnetyczną) i nie da się go przetworzyć.
Łatwo pokonać ten problem - udaj się do banku i wymień stary plastik na nowy. Ale w tym przypadku nie dokonasz już właściwego zakupu we właściwym czasie.
Niemożność lub niechęć jednej ze stron transakcji gospodarczej do dokonania płatności z tytułu uzgodnionego zobowiązania finansowego nazywa się odmową zapłaty. W słownikach ekonomicznych najczęściej uwzględnia się dwa przypadki odmowy zapłaty: odmowę dłużnika lub wystawcy wypłaty środków wierzycielowi w terminie wymagalności lub po przedstawieniu zobowiązania dłużnego; odmowa oddziału banku wydania czeku osobie okazującej.
Odmowa zapłaty i jej cechy finansowe
Odmawiając spłaty zobowiązania, strony mają kilka możliwości rozwiązania konfliktu: dłużnik może udowodnić swoje prawo do niepłacenia kwoty długu przed sądem lub dłużnik dokonuje spłaty po nałożeniu przez wierzyciela sankcji gospodarczych. Jeżeli dłużnik udowodni, że ma prawo do odmowy zapłaty, wówczas warunki umowy między stronami zostaną zbadane przez sąd.
Nieco inny charakter ma odmowa zapłaty w systemie bankowym. Bank nie może nie spełnić wymagań klienta dotyczących dokonania płatności bez określonych podstaw. Pierwszym powodem jest brak wymaganej kwoty na koncie osoby, która podpisała czek. W takiej sytuacji posiadacz czeku ma prawo wystąpić z roszczeniem do sądu (oszustwo). Po drugie, błędy w wypełnianiu czeku mogą stanowić całkowicie uzasadnioną podstawę do odmowy dokonania płatności. Po trzecie, jeśli konto klienta zostanie z różnych powodów „zamrożone”, bank postąpi całkiem legalnie i nie wyemituje pieniędzy na czeku, ale okaziciel czeku ma prawo otrzymać pieniądze w przyszłości.
Znaczenie odmowy zapłaty w ekonomii jest zróżnicowane. Najczęściej odmowy wynikają z dwóch powodów: albo dłużnik nie jest w stanie oddać wierzycielowi wymaganej kwoty, albo stara się zyskać na czasie, aby kwotę pożyczki wykorzystać z jak największą korzyścią dla siebie. Jeżeli wierzyciel poniesie straty na skutek niewykonania przez dłużnika warunków umowy, ma on prawo żądać odszkodowania. Odmowa zapłaty na poziomie makroekonomicznym może wskazywać na bankructwo określonej organizacji, a nawet niewypłacalność państwa.
Coraz częstsze są komunikaty od indywidualnych przedsiębiorców, księgowych i kadry kierowniczej firm o nadmiernej czujności banków.
„Urzędnik” zebrał 10 najpopularniejszych sytuacji, z którymi muszą się zmierzyć klienci banków. Opowiedz nam w komentarzach, z jakimi absurdalnymi i spowalniającymi działalność wymogami bankowymi spotkałeś się ostatnio.
„Jesteś na czarnej liście”
To nawet nie jest zarzut, ale werdykt.
Rosfinmonitoring, Bank Centralny i banki.
W czerwcu banki otrzymały już czarne listy 200 tys. podejrzanych klientów.
Użytkownicy Facebooka piszą zwłaszcza, że bank stara się zidentyfikować wykorzystanie poszczególnych kart w działalności biznesowej. Jednocześnie pracownicy Sbierbanku rzekomo dzwonią nie do odbiorcy, ale do płatnika, aby dowiedzieć się, dlaczego pieniądze zostały przelane. Jeżeli nadawca pieniędzy odpowie, że zapłacił za usługę lub produkt, karty zostaną zablokowane. I zarówno płatnik, jak i odbiorca.
To nie pierwsza fala tego typu komunikatów na portalach społecznościowych. O podobnej blokadzie pod koniec września.
Sbierbank zaprzecza jednak masowym dzwonieniu do klientów i blokowaniu kart. W wiadomość, opublikowany na Facebooku, stwierdza, że panika związana z tą sprawą pojawia się co miesiąc przez cały rok, oraz po tej samej wiadomości w komunikatorach internetowych:„Teraz w Sbierbanku przeprowadzane są kontrole dotyczące przyjmowania pieniędzy na transakcje handlowe. zajęcia na kartkach... Rozmowy rozpoczęły się w tym tygodniu i trwają we wszystkich miastach.”
Ograniczenia w zakresie wypłat gotówki i dużych przelewów
Ograniczenia w zakresie wypłat gotówki i przelewów dużych kwot to w ostatnim czasie ulubiona skarga banków.
Niektóre banki blokują konta, z których wypłacane są duże kwoty i wymagają wcześniejszych wyciągów.
Alfa Bank nie pozwala na wypłatę więcej niż 300 tysięcy rubli bez dokumentów. gotówka. Poinformował nas o tym jeden z użytkowników „Czerwony kącik księgowego”.
Problemy z bankowością internetową
Bank odmawia realizacji płatności elektronicznych, wprowadza ograniczenia w korzystaniu z bankowości internetowej, a do zapłaty przyjmowane są wyłącznie papierowe zlecenia płatnicze.
Opowiedzieliśmy historię klienta banku, który napotkał ograniczenia dotyczące płatności elektronicznych. Bankowcy, nie odmawiając obsługi, po prostu blokują dostęp do systemu bankowości internetowej, zmuszając firmę do generowania papierowych zleceń płatniczych. Za każdą taką wpłatę pobierana jest spora prowizja, ale co najważniejsze, taki sposób zarządzania kontem jest wyjątkowo niewygodny dla klientów.
Jak postępować z bankiemJeśli Twoje konto zostanie zablokowane, najprawdopodobniej będziesz musiał udać się do sądu. Prawnicy zapewniają: jeśli przedstawisz normalną argumentację, wygrana jest całkiem możliwa.
___________________________________________________
Na co skarży się Twój bank? Powiedz nam w komentarzach.
Instrukcje
Jeśli jesteś osobą fizyczną i posiadasz dowód zapłaty Sbierbanku, skontaktuj się z oddziałem, w którym dokonano płatności, z wnioskiem skierowanym do jego kierownika. We wniosku, który ma formę bezpłatną, wskaż termin płatności, dane do przelewu oraz jego kwotę i poproś o wycofanie wpłaty. Nie zapomnij dołączyć do wniosku kopii rachunku. Będziesz musiał zapłacić za operację zwrotu, prowizja wynosi 50 rubli. Zwykle operacja zwrotu nie trwa dłużej niż 3-4 dni.
Jeśli realizujesz transakcje na koncie otwartym w dowolnym banku za pośrednictwem połączonej usługi bankowości internetowej, najpierw skonsultuj się ze specjalistą z całodobowego wsparcia Twojego banku, aby sprawdzić, czy istnieje możliwość wycofania płatności. Zależy to od statusu wysłanej płatności w momencie złożenia wniosku.
Każdy bank może mieć własne zasady, ale jeśli płatność została już przetworzona, prawdopodobnie nadal będziesz musiał uiścić opłatę za obciążenie zwrotne. Będzie to możliwe bezpłatnie, jeśli będzie miało status „wysłany”, co oznacza, że jego przetwarzanie jeszcze się nie rozpoczęło. Zanim zostanie aktywowany przycisk „Odwołaj”, konieczne będzie wprowadzenie kodu weryfikacyjnego. Po kliknięciu status płatności zmieni się na „nowa” i będziesz mógł ją edytować lub całkowicie usunąć.
Pracując w systemie „Klient-Bank”, za pomocą którego wiele przedsiębiorstw komunikuje się ze swoim bankiem, po podjęciu decyzji o wycofaniu płatności należy zadzwonić do swojego banku obsługującego i skontaktować się z operatorem. Podaj nazwę swojej organizacji, numer zlecenia płatniczego i kwotę.
Dalsze działania uzależnione są od oprogramowania obsługującego system Klient-Bank. W każdym przypadku będziesz musiał potwierdzić odstąpienie od umowy na piśmie. Wyślij pismo do banku o tytule: „Odwołanie wpłaty nr....z...”. W samym piśmie zawrzyj prośbę o wycofanie płatności i podaj powód, dla którego należy to zrobić. Zapisz list, przejdź przez procedurę synchronizacji, po czym zostanie wysłany do banku i przeniesiony do odpowiedniego folderu.
Źródła:
- jak odwołać przelew
Płacąc za towar lub usługę przez Internet, w każdej chwili możesz odmówić zakupu poprzez anulowanie zrealizowanej płatności. W zależności od metody płatności, obecnie istnieje kilka sposobów, które pozwalają użytkownikowi anulować płatność online.
Będziesz potrzebować
- Komputer, dostęp do Internetu, telefon.
Instrukcje
W celu anulowania płatności zaleca się kontakt telefoniczny z przedstawicielem PS (systemu płatności). Należy podać operatorowi numer transakcji i uzasadnić powód anulowania płatności. Jeśli nie możesz zadzwonić do przedstawiciela systemu płatności, możesz wysłać e-mail o podobnej treści. Jeżeli operator systemu płatności uzna możliwość anulowania płatności, pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu 24 godzin.
Jeśli dokonałeś płatności przelewem bankowym, możesz ją anulować, wykonując poniższe kroki. Zadzwoń do centrum telefonicznego swojego banku i podaj powód swojej rozmowy. Połączenie zostanie przekazane do odpowiedniego specjalisty, któremu należy podać wszystkie informacje dotyczące płatności, a także poinformować o przyczynie jej anulowania. Jeżeli istnieje możliwość anulowania płatności, środki zostaną zaksięgowane na Twoim koncie w ciągu 24 godzin.
Wideo na ten temat
Przez opłatę za udzielenie kredytu banki rozumieją opłatę za otwarcie i obsługę rachunku kredytowego, z którego wydawane są pieniądze kredytobiorcy i na który musi on w przyszłości dokonywać płatności. Jednak w listopadzie 2009 roku Naczelny Sąd Arbitrażowy uznał, że taka prowizja jest pobierana przez banki niezgodnie z prawem i narusza prawa konsumentów.
Instrukcje
Aby zwrócić wpłacone pieniądze na poczet prowizji, należy najpierw dokładnie przeczytać umowę pożyczki. Zwróć uwagę, czy jest w nim mowa o tym, że zostanie pobrana prowizja i że pożyczkobiorca ma obowiązek ją uiścić przed udzieleniem pożyczki. Jeśli istnieje taki przedmiot, znajdź pokwitowanie na określoną kwotę. Czasami banki doliczają do kwoty kredytu prowizję. W takim przypadku może nie być dowodu zapłaty.
Następnie skontaktuj się z bankiem z reklamacją. Zażądaj zwrotu wpłaconych środków na poczet prowizji. W takim przypadku pozew musi być poprawnie sformułowany, gdyż jeśli bank odmówi dobrowolnego zwrotu kwoty prowizji, będzie to stanowić podstawę do skierowania sprawy do sądu. Jeśli przy sporządzaniu pozwu musisz skorzystać z usług prawników, uwzględnij koszty ich usług w kwocie przyszłego pozwu.
Złóż skargę do Rospotrebnadzoru. Zobowiąże bank do zapłaty kary za umieszczenie w umowie kredytowej warunków naruszających prawa konsumenta. Oczywiście nic nie zyskasz na tej karze, ale może ona pomóc w przypadku skierowania sprawy do sądu.
Jeśli bank odrzuci Twoją reklamację, nie wahaj się skierować sprawy do sądu. Dodatkowym dowodem jego winy będzie pociągnięcie banku do odpowiedzialności administracyjnej przez władze Rospotrebnadzoru. Ale, jak pokazuje praktyka, nawet bez tego sądy stają po stronie obywateli.
Pamiętaj, że możesz zwrócić prowizję tylko wtedy, gdy nie upłynął okres przedawnienia wynoszący 3 lata. Oznacza to, że od momentu wypłaty prowizji nie powinien upłynąć więcej niż ten okres. Prowizję za poprzednie okresy będziesz mógł zwrócić tylko wtedy, gdy bank nie zgłosi przed sądem, że doszło do przedawnienia.
Przygotuj się na to, że bank może bardzo ostro zareagować na Twoje żądanie zwrotu prowizji. Mogą Ci podpowiedzieć, że w ten sposób rujnujesz swoją historię kredytową. Oczywiście, jeśli masz zamiar w przyszłości zaciągnąć kredyt w tym banku, to zastanów się, czy warto wszczynać bójkę, bo bank ma prawo odmówić Ci wydania kredytu bez podania przyczyny.
Wideo na ten temat
Źródła:
- Odzwierciedlenie operacji zwrotu towaru od kupującego
Kredyty dla ludności to jedna z najpopularniejszych i najbardziej poszukiwanych usług świadczonych przez instytucje finansowe. Pożyczka pozwala na zakup nieruchomości, drogiego przedmiotu lub opłacenie pakietu wakacyjnego.
